L’instant de vérité zéro

Posté le par Jean-Michel Ghoussoub

ZMOT, le nouveau e-book de Google, acronyme de Zero Moment of Truth, présente ce que l’on savait déjà: que la relation entre le consommateur et le produit ou service commence en ligne (moment zéro) avant même l’expérience réelle (moment un) et que cette étape est souvent cruciale.

Google explique ensuite comment tirer parti de ce phénomène pour mieux se commercialiser.

Ce qui est intéressant, c’est que de plus en plus de gens commencent à réaliser ce qu’au Longboard on dit depuis un moment déjà: à savoir que la communication n’est que la pointe de l’iceberg en ce qui concerne l’impact d’Internet et que l’aspect le plus majeur se trouve dans sa façon de modifier notre façon de penser et nos comportements.

Les entreprises qui n’adaptent pas assez rapidement leur modèle d’affaires vont mordre la poussière avec les clubs vidéo, les magasins de disques et les dumb phones.

Vous pouvez télécharger le e-book sur le site www.zeromomentoftruth.com

Merci Chrystian Guy pour l’info.

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