La très respectable maison Forrester publie un rapport intitulé « Stratégies compétitives à l’ère du consommateur » et Josh Bernoff de Forrester le résume de la façon suivante: seules les entreprises littéralement obsédées par leurs clients survivront. Avis aux amateurs, il suggère notamment de consacrer 10% du budget publicitaire traditionnel (tv, affichage, presse) à créer de la relation consommateur via le web, le mobile et les médias sociaux.

A nous les forçats du web qui répétons cette antienne depuis des lustres (oui, je pense à vous Sacha et JM , c’est réconfortant de voir Forrester enfoncer des portes que nous avons déjà plus qu’entre-ouvertes…..